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　　本報訊 （記者 宋寧華）針對當事人、社會百姓反映較為集中的“案件查詢”“訴訟查詢”“電話找法官”等難題，昨天上海法院全線開通了集電話、短信、微信、微博、互聯網站於一身的“上海法院12368訴訟服務平臺”，這是全國首個省級規格的集訴訟熱線服務、網絡在線服務、短信與微信服務、窗口現場服務等多元服務於一體的法院綜合性訴訟便民服務平臺。
　　據介紹，12368訴訟服務平臺具備8大基本功能，分別是聯繫法官、案件查詢、訴訟咨詢、信訪投訴、意見建議、心理疏導、社會評價、督查考核。為保證這一平臺實現全面性、便捷性、實在性，上海法院在督查考核上狠下功夫，12368平臺對每一個來電、來信、留言都規定了處理回覆期限，如查詢、咨詢類事項，一般當場予以答覆，不能當場答覆的，在收件後2個工作日內答覆；對信訪投訴、建議意見及疑難複雜的咨詢，在收件後5個工作日內答覆。
　　2013年8月以來，上海法院整合了12368短信平臺、以及近年來上海法院陸續推出的在線訴訟服務平臺、遠程審判平臺、網絡庭審直播平臺、裁判文書附錄法律條文及上網平臺、當事人遠程查閱電子訴訟檔案服務平臺等多個司法為民舉措。歷經半年，上海法院建成了高院總平臺、下屬22個分平臺、配備57個座席、同時能夠接聽57路來電的訴訟服務平臺。高院總平臺配備15名座席員，其中5名資深法官；各法院在其訴訟事務中心設立分平臺，指定2到3名法官擔任專職座席員，並納入總平臺調度管理。　　（原標題：“12368訴訟服務平臺”開通）